מהי זרימת משתמש?
הנתיב שעוברים המשתמשים באתר או באפליקציה להשלמת משימה.
זרימת המשתמש לוקחת אותם מנקודת הכניסה שלהם דרך סט שלבים לקראת תוצאה מוצלחת ופעולה סופית, כגון רכישת מוצר. עם אתר הבנוי טוב אנו יוצרים את זרימת תהליך חווית המשתמש (UX/UI) מנקודת המבט של המשתמש עצמו, הוא מאפשר להתמקד במשימות המשתמש תוך התחשבות במטרה האמיתית שלו. זרימות UX מאפשרות לנו להציג את היקף העבודה, האתגרים, המשימות והיעדים ולהתמודד איתם עם יצירת פתרון מתאים ונכון.
מדוע חווית המשתמש חשובה כל כך?
חווית המשתמש באתר היא חיונית מאד. המטרה של חווית משתמש טובה היא לעזור לאדם שהכי לא מתמצא במדיה, להתמצא בקלות באתר וביתר נוחות באתר שלנו. אתר הבנוי טוב, הוא ידידותי, ברור ומסודר ומעניק חווית משמש טובה ונעימה ומאפשר בקלות אינטראקציה.
אז יש לנו אתר יפה, השקענו בפרסום והצלחנו להביא את הלקוחות אל האתר. אך חשוב להבין שכאן לא הסתיימה העבודה. אם אנחנו רוצים להמיר את המשתמשים ללקוחות שקונים, אופן בניית האתר הוא חשוב מאד לחוויית המשתמש. בניה נכונה של אתר תבוא לאחר מחקר שווקים ומתחרים, סקירת נכסים וחשיבה על אסטרטגיה דיגיטלית.
בניית זרימת UX למוצרים שכבר נמצאים בשוק מאפשרת לנו לראות מה עובד טוב ומה טעון שיפור. בדרך זו אנחנו יכולים לחשוב על אפשרויות חלופיות שמשתמשים עשויים לנקוט כדי לבצע את המשימה שלהם מהר יותר ובקלות. כמו כן קיימת הפסיכולוגיה של המשתמשים הנועדה לבנות חוויה יעילה מאוד עבור המשתמשים ויכולה לשפר את עיצוב חווית המשתמש הכולל הדרושה ליצירת חווית משתמש טובה. למשל צבעים לכפתור כתום או ירוק יותר טובים יותר מצבע אדום להנעה לפעולה.
נקודות חשובות הפוגעות בחווית המשתמש
רוב האתגרים המתרחשים בעת פיתוח אתר/אפליקציה קשורים למשתמשים שלא מצליחים להגיע ליעד שלהם. זרימת UX מחושבת היטב עוזרת לזהות ולהיפטר מצווארי הבקבוק, נקודות הכאב והצעדים שעלולים לבלבל לקוחות ולגרום לבעיות בדרכם להשלמת המשימה. בנוסף, זה לא פשוט להעביר את הרעיונות שלנו בצורה שתהיה מובנת לכולם.
1. אתרים בטעינה איטית
זו חוויה מתסכלת, יותר מכך, כי אנחנו רוצה לדעת יותר על מוצרים ו/או שירותים באתר. משתמשים שמחכים זמן רב, יאבדו עניין וימשיכו הלאה.
- חווית משתמש (UX) מתסכלת
זה יכול ללבוש "צורות" רבות החל מדף הבית שנראה כאילו נפגע על ידי טורנדו, ומדובר באחד הדפים הטובים ביותר להמרה. כאשר הפריסה היא בלגן מבולגן ונראה שלכל מרכיבי העיצוב יש רק משימה אחת – להפריע למשתמשים לבצע את המשימה שהם קבעו להשלים.
- תמונות באתר
התמונות באתר לא נועדו למלא את החלל באתר. אם הם ייחודיים, רלוונטיים ובעלי משיכה רגשית, הם יתנו ל-UX יותר עוצמה. בהיעדר תכונות אלו, הן רק עוד אלמנט עיצובי אחד שמשפיע על ה-UX של האתר. - הרשמה לפני הקניה
טעות זו נעשית בדרך כלל על ידי אתרי מסחר אלקטרוני המבקשים מהמשתמש להירשם לפני הקופה. רוב הקונים הפוטנציאליים רואים ברישום מחסום לקופה.
- אתר מוכרח להיות נגיש
אם המשתמש באתר שלנו יכול לעבור מנקודה א ל-ב בקלות, אין צורך "לעשות עיקוף" שרק יוסיף לו זמן מיותר להגיע ליעד. הבעיה היא שחלק מבעלי/מעצבי אתרים לא חושבים כך. במאמץ להיות יצירתיים בצורה יוצאת דופן, הם מערימים אלמנטים עיצוביים באתרים שלהם. מה שהם לא לוקחים בחשבון הוא שכל אלמנט עיצובי נוסף שאינו מיותר לחלוטין עבור האתר כדי להבהיר את הנקודה שלו, למעשה מערים את האומללות עבור המשתמש.
במקום להפוך מידע לנגיש יותר, האתרים היצירתיים הללו למעשה מקשים על משתמשים לקבל את המידע שהם מחפשים.
- חוסר מעורבות
כשיש מבקרים באתר שלנו, הם נמצאים שם במטרה ליצור אינטראקציה אחת לפחות עם המותג שלנו. התקשורת לא צריכה להיות תנועה חד כיונית באתר אלא מעין דיאלוג בינינו לבינם. חוסר דיאלוג ומעורבות פוגע מאד בחווית המשתמש.
אחת הדרכים שבהן נוכל לשפר את מעורבות המשתמשים באתר היא השקעה במדיה חברתית. שימוש בתוספים של חברת מדיה כמו כפתורי שיתוף חברתיים, כניסות חברתיות והערות מאפשרות לנו למזג חוויות מדיה חברתית עם האתר שלנו ועוזר להפעיל אינטראקציות אישיות.
בין אם מדובר בשילוב בלוג עם האתר או הביקורות בשימוש בתמונות רגשיות או במשהו אחר, עלינו לעשות הכל כדי לטפח אינטראקציה עם קהל היעד שלנו.
- אתר משעמם
אתרים משעממים המלאים בין היתר בתוכן ארוך ולא מובן, לא עובדים. גם אם המותג שלנו שייך לתחום עסקי המסווג כנושא כבד עדיין ניתן להפוך אותו לאתר אינטרנט מהנה שמשתמשים יאהבו לבקר בו.
- חוסר בפרטי התקשרות
אם המבקרים באתר מחפשים את פרטי הקשר של העסק והוא לא שם. אין טופס למילוי, אין מספר טלפון, אין כתובת פיזית, אין כלום. זה גורם לחוויית
ה-UX לקרוס.
- אתר שמעדכן תוכן לעיתים רחוקות
אתר שלא נראה רענן ולא מתעדכן לעיתים קרובות לא יצליח בקרב המשתמשים. החוכמה היא להשתמש באלמנטים שניתן לשנות מעת לעת. לדוגמה לשנות תמונות וסרטונים באתר והבלוג יכול להתעדכן באופן קבוע.
אצלנו באפריקום המטרה היא חוויה, לא מכירה. אנו יודעים לייצר חוויה חיובית. מותגים רבים נופלים בכך שהם שמים לנגד עיניהם את המכירה כמטרה – וזה, עובר ללקוחות בדרכים שונות. חשוב להבין לכל אורך הדרך שהמטרה כאן היא יצירה של חוויה חיובית ותו לא. לקוחות שאוהבים אתכם ירכשו אצלכם. גם בלי שנצטרך לדחוף אותם לכך.
רוצים להתחיל להרים את חווית המשתמשים באתר שלכם?
צרו עמנו קשר עוד היום.
